Часи, коли система продажів базувалася виключно на досвідчених мотивованих продавцях, минають. З відходом споживача в мережу, продажі втрачають контроль над ранніми етапами циклу продажів, і тому все більше залежать від фінальних рішень – переваг споживача.
Маркетинг може взяти контроль над цими етапами та допомогти продажам, проте для цього вся система маркетингу та продажів має бути переглянута – від розподілу ролей та функцій і до нової системи KPI. Потрібна нова система і нові правила, потрібне перезавантаження, потрібен реальний перехід на 2.0.