CEM – Customer Experience Management – Управління досвідом клієнтів міцно входить у бізнес-практики різних ринків. Як показала друга вереснева конференція СЕМ у Києві, стандарти та практики вже добре освоїли інноватори на ринках FMCG з високою часткою сервісних послуг. Мова про такі компанії як GEFCO, WOG, Unicreditbank, Lantmannen, 4ServiceGroup, Київстар та інші.
Автор: Admin
У чому проблеми розуміння партнерів: кейс-стаді
На останньому вебінарі я відмітив, що проблеми глибокого розуміння клієнтів і навіть партнерів, яких ми знаємо давним-давно, доволі поширені в маркетингу. Це є реальною перешкодою у програмах залучення та генерації лідів. Аби глибше розібрати цю тему, зробимо подорож у часі – у ті часи, коли я був спочатку вендором, а потім партнером цього ж вендора.
Якість лідів: ваш чек-лист
Свіжий звіт MarketingBuddy по лідогенерації В2В підкреслює важливість якості лідів – це залишається викликом №1 у цій галузі вже багато років. Західні організації давно усвідомлюють цю проблему і борються з нею. У нас усе тільки починається, і пріоритетною є кількість лідів від маркетингу. Адже досі маркетинг у більшості організацій не відповідає ні за кількість, ні за якість лідів. Все-таки для тих, хто вже почав, давайте обговоримо, у чому проблеми якості.
Маркетингові технології – як зорієнтуватися? Частина 1
Огляд 1. Marketing Automation
Технології сьогодні скрізь і вони не оминули маркетинг. До того – вони ринули сюди такими темпами, з якими навряд чи зрівняється будь-яка інша професія, крім, ймовірно, самої ІТ-індустрії. Рахунок різним утилітам давно перевалив за сотні і їхня кількість продовжує зростати. Однак ця кількість і темпи вже вводять у ступор фахівців – адже багато хто з нас ще не до кінця опанував соціальні мережі (а багато хто їм і досі не довіряє), а тут уже розмова про Marketing Automation, моніторинг поведінки онлайн, аналітичні програми BI, адаптивні CMS, мобільний маркетинг і багато іншого. Звичайно, ці речі можна ігнорувати та жити “по-старому”. Але чи є ця реакція адекватною ринковим викликам? І тому, що споживач на більшості ринків справді давно в мережі?
Звіти B2B Ray 2012-2017
Ми не є дослідницьким агентством, але ми постійно беремо участь в опитуваннях та допомагаємо створювати аналітичні звіти з різних напрямів.
Нижче ви можете переглянути наші звіти:
- Бенчмаркінговий звіт з опитування ринку за станом контент-маркетингу у В2В організаціях, 2015 рік (є порівняння з аналогічними даними у США та Європі).
- Бенчмаркінговий звіт з опитування ринку за станом контент-маркетингу у В2В організаціях, 2016 рік (є порівняння з аналогічними даними у США та Європі).
- Управління досвідом споживача у промисловій автоматизації, 2013 рік.
- Критерії якості та позиції гравців на ринку промислової автоматизації, 2015.
Потребуєте опитування та аналітики по вашому ринку? Звертайтеся до нас! Ми не робимо великих опитувань тисяч споживачів, але у невеликих масштабах В2В (до 200-300 респондентів) гарантуємо якісні зрізи думок і стану споживачів, використовуючи 3 головні методи:
- Онлайн опитування.
- Фокус-групи.
- Глибинні інтерв’ю.
Пишіть нам на info@b2b-ray.com з позначкою «замовлення опитування».