Тренди 2016 у вітчизняному В2В-маркетингу

Продовжуючи тему світових трендів 2016, спробуємо спрогнозувати, що очікує вітчизняні ринки у майбутньому. Описані нижче тренди не загрожують компаніям, де немає маркетингу, і досі застосовують правила ведення бізнесу з домінуванням горезвісних «Ціна-Знижка-Хабар». Навпаки, все, що сказано далі, на всі 100% стосується компаній, які вже давно розвивають свій маркетинг.

(more…)

10 відмінностей бізнес-практик СЕМ від традиційних (застарілих) підходів

CEM – Customer Experience Management – Управління досвідом клієнтів міцно входить у бізнес-практики різних ринків. Як показала друга вереснева конференція СЕМ у Києві, стандарти та практики вже добре освоїли інноватори на ринках FMCG з високою часткою сервісних послуг. Мова про такі компанії як GEFCO, WOG, Unicreditbank, Lantmannen, 4ServiceGroup, Київстар та інші.