CEM – Customer Experience Management – Управління досвідом клієнтів міцно входить у бізнес-практики різних ринків. Як показала друга вереснева конференція СЕМ у Києві, стандарти та практики вже добре освоїли інноватори на ринках FMCG з високою часткою сервісних послуг. Мова про такі компанії як GEFCO, WOG, Unicreditbank, Lantmannen, 4ServiceGroup, Київстар та інші.