28-29 вересня в Лондоні пройшла найбільша європейська виставка диджитал-технологій для маркетингу Technology For Marketing (TFM). Паралельно з нею в одному павільйоні пройшли 2 інші – з е-комерції та контакт-центрів. Таким чином, організатори об’єднали під одним дахом кілька сотень постачальників програмного забезпечення та послуг, що покривають повний життєвий цикл споживача. Окрім стендів, організатори представили потужну програму освітніх сесій та зустрічей з провідними світовими експертами – паралельно в один і той самий час за всіма 3-ма напрямками їх тривало 14.
З технологій маркетингу ми побачили стенди добре знайомих фахівцям брендів, таких як IBM, Oracle, Marketo, SiteCore, Act-on, dotmailer, b2b marketing, on24, Smart Insight і безліч інших.
Сесії були, мабуть, найцікавішими для того, щоб зрозуміти, куди рухається світовий ринок технологій. Назви говорять самі за себе:
- “IBM Watson та Інтернет речей: як трансформується споживчий досвід” – IBM презентував свої розробки в галузі штучного інтелекту, великих даних і когнітивного маркетингу
- Керуючи цінністю та досвідом через диджитал
- “Нейромаркетинг – для того, щоб викликати справжню емоцію і відмінний досвід”
- “Ефективний Маркетинг для управління ключовими клієнтами” (АВМ)
- “Як передбачити наступний рух клієнта за допомогою даних”
І так далі – стратегія автоматизації завдань маркетингу, управління цифровими активами, тенденції в омні-канальності, розробка “машини” по виробництву контенту, аналітика великих даних, контент, спонукуваний інсайтами, – безліч подібних тем обговорювалося протягом двох днів.
Когнітивний маркетинг в інтерпретації IBM дійсно викликає багато дискусій останні кілька років. Виставка TFM не стала винятком, виступ у keynote arena розпочинав Deon Newman, CMO IBM Watson IOT
Вузьких фахівців було набагато більше, ніж представників платформ – і особливо їх багато було в галузі рішень для е-мейл маркетингу.
Практично всі сесії були 2 дні забиті під зав’язку – якщо ви приходите впритул, найімовірніше, місця не вистачить (через високу щільність сесій і шум у павільйоні скрізь слухали спікерів через навушники, і це автоматично обмежувало кількість відвідувачів).
Таким чином, на сесію АВМ (Account Based Marketing) я просто не встиг.
Про персоналізацію говорили всі – це вже не висхідний тренд, а давно мейнстрим
Marketo – один із лідерів у галузі Marketing Automation, автори знаменитого engagement cycle – були помітними та в дебатах із такими грандами як Marketing Cloud від IBM, Oracle та Adobe.
У цій панельній дискусії про управління досвідом зібралися директори з SiteCore, Bupa, Delete та їхні клієнти. Ведучий дуже сподобався – дуже жваво і весело.
На ринку з’являються нові технології – на цьому знімку нижче постачальник пропонує трекінг відвідувача сайту не за куками, а за IP-адресами, – для цього вони володіють потужними базами даних по всьому світу.
Але рішення за специфічними для B2B напрямами були радше рідкісними. Ось єдине рішення
Sales Enablement – як зробити доступними та корисними для продавців інсайти про споживача і найбільш релевантний контент. Хоча у світі таких продуктів уже теж – десятки.
Взагалі-то, на виставці домінували технології для В2С – особливо це помітно в зонах з e-commerce і ContactContra. Практично очевидно, що багато B2B-технологій сьогодні вважають за краще відокремлюватися – мало було не тільки про Sales Enablement, а й також про Sales Alignment, ABM, Nurturing, ідейне лідерство та ін. речі, специфічні для B2B.
Зате дуже багато було про софт у зоні сервісу
Колеги з b2bmarketing.net – провідного порталу B2B UK підтвердили факт домінування технологій для В2С, додаючи, що у Великій Британії вже часто проводять сьогодні та спеціалізовані форуми – виставки з B2B. Наприклад, вони самі проводять у листопаді велику конференцію з СЕМ у сфері B2B.
Загальні враження від TFM
Термін customer experience звучав повсюдно на виставках – очевидно, що поліпшення споживчого досвіду на всьому життєвому циклі є головним викликом маркетологом. Якщо говорити про власний досвід – враження від цієї виставки, то я б виділив 3 головні речі
- Величезний вибір і різноманітність – кількість рішень і програмних продуктів у більшості популярних категорій реально вражають. Їх десятки – наприклад, постачальників у сфері е-мейл маркетингу я нарахував близько 2-х десятків.
- Жага нових знань – схоже на те, що маркетологи розвинених країн повністю усвідомлюють необхідність освоєння диджитал-навичок. 11 тис. відвідувачів виставки та переповнені зали конференцій тому свідчення.
- Зрілість ринку диджитал-технологій – на порядок перевищує наш рівень. Зрілість демонструється не тільки через кількість провайдерів тих чи інших рішень. Це, перш за все, аженда (програма) дискусій – представлень і кількість справжніх експертів, – багатьох зі світовими іменами.
І хоча ця виставка була скоріше універсальною і тут не було так вже й багато специфічних рішень для B2B, саме її універсальність (3 виставки під одним дахом) дає змогу в цілісності побачити, куди і як рухаються диджитал-технології – і для всього життєвого циклу споживача.
Детальніше про те, що розповідали “зірки”, у чому ми бачимо основні тенденції та інсайти розвитку – розповімо в наступному огляді по TFM. Слідкуйте за нашими новинами. Більше фото та вражень – див. на нашій сторінці на facebook.