У 2014-15 ми неодноразово піднімали проблему того, що багато компаній надто повільно реагують на зміни ринків і споживачів.
Багато хто навіть не усвідомлює цю проблему, а ті, хто розуміють, просто не знають, з якого боку заходити до її вирішення. Втім, далеко не всі з них і ставлять собі завдання how to become more agile. У своїх дослідженнях цієї теми ми зробили безліч цікавих висновків і відкриттів, проте досі ми не бачили більш фундаментальних підходів і концепцій, а також статистики про те, як працюють реально гнучкі (Agile) компанії. Нарешті ми знайшли те, що шукали.
Accenture – цілісний та повний погляд на проблему ‘how to be Agile’
Ознайомлення з матеріалами провідного консалтингового агентства Accenture «Риси по справжньому гнучкої організації» (Traits of Truly Agile Businesses, 2014 р.) відмінно систематизує наші емпіричні спостереження та досвід.
Accenture говорить про 5 рис Truly Agile Businesses, рис. 1. Компанія провела широке дослідження, порівнюючи по цих областях провідні організації (leaders, за їх нинішньою ринковою позицією і фінансовими показниками) та відстаючі (laggards).
Рис. 1
Представляючи далі кожен із 5 елементів, ми відразу будемо робити порівняння 2-х сегментів: ІТ-галузі та промислової автоматизації (АСУ ТП). B2B Ray має безпосереднє відношення до обох: в ІТ ми давно в інтернет-маркетингу і є одним із перших дистриб’юторів-інтеграторів у галузі Marketing Automation, в області АСУ ТП ми входимо в асоціацію АППАУ і добре знаємо ситуацію зсередини. Ці сегменти цікаво порівняти, виходячи із загальної спорідненої риси – чільної ролі програмного забезпечення у всіх технологіях обох сегментах. Але, говорячи про «АСУ ТП», ми далі маємо на увазі більшість промислових сегментів ринку – очевидно, що ІТ та АСУ ТП дуже різні за обсягами та ринковими позиціями для того, щоб робити повні паралелі. Тож почнемо.
- Команда та Лідерство: лідери організації активно вибудовують тимчасові, проектні команди зі своїми сильними лідерами. Ці команди можуть бути різного типу, але мета завжди одна – найкраще поєднувати необхідні навички та компетенції і для того, щоб краще відповідати новим викликам зовнішнього середовища. Accenture помічає різницю між «передовиками» та «відстаючими» – останні просто говорять про лідерство, але реально нічого не інвестують у розвиток нових навичок-компетенцій у своїй організації. ІТ vs АСУ ТП: нові бізнеси та напрями в ІТ зазвичай і створюються через створення збалансованих проектних команд, чого не скажеш про АСУ ТП. Більшість провідних інтеграторів АСУ ТП створено у 90-х, фірми старіють, проте нові стартапи сьогодні практично не створють. Терміни як «інкубатори» або «хай-тек-парки» чужі промисловцям. Лідери ІТ відомі всій країні, багато хто з них вийшли на суспільно-політичну арену та стали депутатами парламенту. Лідери в АСУ нікому невідомі, хоча йдеться про найважливіший елемент виробничих технологій з погляду продуктивності, якості та інновацій. ІТ постійно і давно фокусує в організаційному розвитку на soft skills – нетехнічних навичках, важливих для успіху у бізнесі. Для АСУ ТП сам термін звучить дивно і навіть, начебто, речі, які є частиною основних бізнес-процесів, як проектне управління, знаходяться на доморощеному, примітивному рівні.
- Передові організації на чільне місце завжди ставлять стратегічні рішення. Порівнюючи лідерів і відстаючих, Accenture зауважує, що здатність робити різницю між стратегічними рішеннями та операційними у передовиків у 3 рази вища. ІТ vs АСУ ТП: Відвідування будь-якої великої ІТ-конференції дає чітке уявлення, що їхні лідери мислять стратегічно. Вони давно говорять про глобальні аспекти бізнесу – про своє місце у світовому розподілі праці, про загальні умови розвитку бізнесу в країні, законодавчі пільги для своєї галузі, про розвиток кластерних екосистем, про освіту ринку тощо. Все це рівень стратегічного мислення та відповідних рішень. АСУ ТП-ки мислять настільки тактично, що АППАУ навіть запровадила концепцію 4-х рівнів мислення. АППАУ аргументує, що 90% гравців ринку мислять на рівні 1 – «чи отримаю я від замовника конкретний проект». Далі рамок окремо взятого проекту гравці взагалі не дивляться і не бачать жодних перспектив свого розвитку. В результаті ринок АСУ ТП просто стагнує, і вже багато років гравці не мають ні бачення, ні стратегії руху.
- Швидкість прийняття рішень: про повільне прийняття рішень як необхідну реакцію на турбулентне середовище говорять обидві категорії компаній, що порівнюються. Однак якщо лідери включають це до списку топ-пріоритетів для боротьби з невизначеністю, то відстаючі взагалі не розглядають це в переліку пріоритетів. Вони просто скаржаться на невизначеність. Відповідно, 51% передовиків заявляють, що вони вже провели необхідні зміни у своїй компанії, щоб підготуватися до зовнішніх змін – серед відстаючих таких лише 26%. IТ vs АСУ ТП: Тут, мабуть, різниця найбільш показова. Примітним і чимось парадоксальним є останнє спостереження АППАУ 2016 року. ІТ в Україні запозичили та успішно просувають на своєму рівні світову концепцію Industry 4.0, хоча остання народилася і найбільше застосовується саме для промислових систем управління! ІТ-ки сміливо беруть на озброєння і вже показують численні приклади застосування елементів цієї концепції, як Data Driven Decisions, IoT, Machines learning тощо. Вони вже розгорнули цілі напрями освітнього циклу у цих напрямках і готують, у тому числі й для місцевого ринку, тисячі програмістів. АСУ ТП-ки вважають це далеким майбутнім, і навіть їхні провідні вендори-філії світових брендів як Siemens, ABB або Schneider Electric соромляться виводити ці інновації на місцеві ринки. Ймовірно причина в тому, що вони зовсім позбавлені будь-яких стратегій інновацій та розуміння того, наскільки це важливо для багатьох місцевих замовників, не кажучи вже про зміцнення їхньої власної ринкової позиції.
- Побудова розвинених еко-систем: передові організації розвивають широку партнерську мережу, і не тільки серед клієнтів та постачальників, а й серед держ. організацій, бізнес-партнерів з інших галузей, некомерційних організацій, галузевих угруповань та асоціацій, і навіть конкурентів. У результаті вони не тільки швидше помічають нові потреби учасників екосистеми або на стиках між ними, а й у 2 рази простіше знаходять ресурси для того, щоб задовольняти ці нові потреби. Accenture тут говорить також про різницю у використанні соц. мереж – передові організації в 2 рази активніше їх використовують для розвитку своїх екосистем. ІТ vs АСУ ТП: у цьому елементі Agile різниця також величезна. ІТ з кінця 90-х створили кілька своїх асоціацій, паралельну ВНЗ систему освіти, тісно співпрацюють з держ. органами, мають багато партнерів у різних галузях та налагоджують ефективну співпрацю у власній галузі. Обрій бачення «екосистеми» будь-якого гравця АСУ ТП обмежується з одного боку своїм постачальником, з іншого – своєю клієнтурою, все інше вони просто не розуміють. Керівники та продакт-менеджери АСУ ТП досі відкривають для себе світ соціальних мереж, та їх думок ви практично там не зустрінете, в той час, як для ІТ мережі давно стали інструментом ефективної взаємодії та розвитку партнерського середовища.
- Передові організації приймають рішення на підставі даних та інсайтів, і для цього вони інвестують у сучасні методи отримання даних та їхню аналітику. Відповідні показники також набагато вищі і за них, ніж у відстаючих. ІТ vs АСУ ТП: додатків BI (Business Intelligence) і CRM вже дуже багато в різних В2С-ринках, а на підході вже передиктивна аналітика поведінки клієнтів у середовищі диджитал. Все це базується на зборі та обробці безлічі даних. ІТ-ки масово вивчають data science, яку пророкують майбутнє, і попит на таких фахівців вже дуже високий. Але McKinsey каже, що найбільша кількість даних знаходиться саме у промисловості. Загалом у В2В-додатках їх у 2 рази більше, ніж у В2С, а нинішній коефіцієнт їх використання становить менше 1%. Це у світі, у нас, значить, ще менше. І ми реально бачимо це на багатьох прикладах – наприклад, більшість наших мет. комбінатів чи об’єктів у енергетиці вже збирають безліч даних на рівні АСУ ТП, але використовують їх найчастіше просто для завдань аварійного попередження чи візуального контролю.
Загалом порівняння між ІТ та АСУ ТП секторами можна відобразити як на діаграмі нижче:
За нашими спостереженнями, найбільші розриви представники промислових сегментів мають у швидкості прийняття рішень (= адаптації до зовнішнього середовища) та галузі вибудовування розвинених екосистем.
Хороші приклади – бенчмарк в особі окремого бренду
Одним з найяскравіших представників успішної та гнучкої компанії в галузі ІТ є бренд Terrasoft. Рік тому ми випустили статтю про компанію, яка так і називалася «Бізнесом рулить філософія Agile». Багато рис гнучких підходів видно на будь-якій конференції Terrasoft, що називається неозброєним поглядом. А в контексті вищезгаданих 5 елементів варто додати, що компанія швидше за своїх конкурентів, у тому числі західних великих брендів, присутніх в Україні та країнах СНД, як Oracle або Microsoft. Вона швидше розгортає нові продукти, просвічує місцевий ринок за світовими трендами, вибудовує партнерську мережу і акцентує на кейсах, в основі яких лежить глибока аналітика клієнтських даних. З іншого боку, їхня відмінність від великих локальних ІТ брендів у тому, що Terrasoft – це експортер власних продуктів і платформ, а не просто кваліфікованої робочої сили на аутсоурсингу. В результаті немає нічого дивного, що у своєму сегменті ринку Terrasoft залишається лідером країн СНД та швидко нарощує свою частку на світовому ринку.
І що все це означає для вас?
Роблячи подібні (бенчмаркінгові) порівняння, ми зовсім не хочемо сказати, що всі ІТ-шники ідеальні або всі АСУ ТП-ки – відсталі та не гнучкі. Проте темпи розвитку галузей, їх інтеграція у світове середовище, їх вплив на бізнес-середовище та інвесторів, перспектива їх зростання, тяжіння до них молоді – все це кардинально відрізняється. Однією з причин цього є те, що ми намагалися показати в цій статті – АСУ ТП-кам зовсім не притаманні риси гнучких (Agile) організацій. Іншими словами, слабкі темпи розвитку та стагнація – це наслідок того, що ваша організація не надто чи взагалі NOT AGILE. І ще одне важливе для багатьох слідство – це рівень заробітків, в ІТ він набагато вищий, ніж у будь-якій іншій галузі.
Ще раз повторимося, що приклад «АСУ ТП» ми беремо просто тому, що краще знаємо цей ринок. Насправді таку поведінка-характеристики ми ясно бачимо і на інших промислових ринках: в електротехніці, виробництві будматеріалів, продажах промислового обладнання, інжинірингу та інших, але також і непромислових як фармацевтика. Навпаки, АСУ ТП завдяки своїй асоціації, професійній спільноті експертів ринку, передовим інтеграторам та замовникам сьогодні починає активно змінювати ситуацію у своїй галузі. Швидше інтуїтивно ніж усвідомлено АППАУ використовує ті самі напрямки змін, про які говорить Accenture.
Наші фінальні висновки та заклики до дії – 5 елементів, визначених Accenture універсальними та релевантними для будь-якої компанії та будь-якої галузі. Просто робіть своє порівняння, оскільки ми зробили це для АСУ ТП та ІТ.
Відмінна новина, яка випливає з такого порівняння, полягає в тому, що як тільки ви фокусуєтеся на елементах Agile, ви можете порівняно легко та швидко забезпечити кращу конкурентну позицію. Наприклад, на ринках «типу АСУ ТП» усі гравці настільки консервативні та повільні, що кожен, хто робить активні дії за вказаними 5 елементами, може отримати перевагу. Особливо це важливо і водночас простіше для місцевих виробників – часто вони сильно відстають від світових брендів, але їм ні з ким не треба узгоджувати внутрішні зміни, а ринок інновацій та технологій сьогодні повністю відкритий.
Однак у цьому полягає складність і головний виклик – щоб зростати у зазначених 5 напрямах, потрібно самому змінюватися, потрібно інвестувати в нові навички та знання, в нові команди та нових лідерів. Знову ж таки, бенчмаркінговий підхід корисний для детального планування цих змін – досвід інших галузей і компаній дає ясне уявлення, як вони це робили й роблять.
На завершення хочеться нагадати цитату Дарвіна, сказану 150 років тому: «Виживає не найсильніший і не найрозумніший, а той, хто швидше пристосовується до змін». Accenture зі своїми напрацюваннями про Agile – це все про те ж саме. Просто мова про зміну з інтуїтивного та підсвідомого виживання на заплановане та прогнозоване зростання.
Що ще цікавого на тему Agile:
- Нова парадигма лідерства – Просто, Легко. Швидко
Дуже рекомендуємо до перегляду відео Германа Грефа, ця стаття дає короткий огляд, там само – посилання на відео. Must read!