[ Log In | Sign Up | Lost password? ]

Метрики и КПЭ

Измерение результатов работы маркетинга служит ключом к пониманию его эффективности. Нельзя говорить об эффективности без конкретных цифр. Согласно исследованиям, маркетинг ведущих компаний сегодня улучшил свою способность измерять такие показатели, как

  • Уровень новых клиентов компании
  • Уровень удержания клиентов
  • Уровень удовлетворения клиентов
  • Прибыльность клиентов
  • Показатели успешности традиционных коммуникационных мероприятий

Однако, эти показатели далеко не везде измеряются и не всегда в нужном контексте. Поэтому измерение результатов маркетинга все еще остается проблемой – и тем более на рынках В2В стран СНГ.

Наша методика построения системы Ключевых Показателей Эффективности (КПЭ) маркетинга базируется на 5 основных принципах

  • Целостность : связь с финансовыми показателями бизнеса и с интегрированными процессами продажи
  • Релевантность: измерение того, что влияет на финансовые результаты, а не того, что легко измерить
  • Возврат на инвестицию: стремясь измерить, мы берем во внимание стоимость самого измерения.
  • Последовательность: установление релевантных КПЭ от планирования стратегии до ее исполнения.
  • Технологичность: выбор средств и технологий измерения имеет значение - особенно, для  среднего и крупного бизнеса. Время менеджеров не должно уходить на бесконечные перепроверки исходных данных. Лучше сразу сосредоточится на выборе технологии автоматизации маркетинга и продаж.

<< Управление рыночными изменениями